面对严峻复杂的疫情防控形势，国家税务总局上海市税务局各级党组织和广大党员干部闻令而动、听令而行，将鲜红的党旗插在战“疫”最前沿，将税务人的使命担当融入服务保障的每一个环节。在这场没有硝烟的战斗中，上海税务咨询服务系统成为连接纳税人缴费人的重要桥梁，以专业、高效、温情的服务，凝聚起共克时艰的强大合力，生动诠释了忠诚担当、崇法守纪、兴税强国的中国税务精神。
一、 党建引领，构筑坚强战斗堡垒
疫情就是命令，防控就是责任。上海税务系统充分发挥党委的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，迅速组建党员突击队、设立党员先锋岗。各级领导干部靠前指挥，广大党员冲锋在前，确保疫情防控不松懈、纳税服务不断档。无论是在办税服务厅值守，还是在线上平台远程支撑，亦或是下沉社区参与志愿服务，党徽在“税务蓝”的映衬下熠熠生辉。党组织的强大组织力、凝聚力、战斗力，转化为保障咨询服务顺畅运行、解决群众急难愁盼问题的强大动能。
二、 服务不断，确保咨询渠道畅通
为确保疫情期间纳税人缴费人咨询求助有门、解决问题有道，上海税务部门多措并举，全力保障咨询服务渠道7×24小时畅通无阻。
- 线上主阵地持续强化：12366纳税缴费服务热线增配坐席力量，实行闭环管理，确保核心咨询团队稳定运行；智能咨询助手“税精灵”依托知识库升级，提供7×24小时在线自动应答，高效分流常见问题。
- 云端服务精准拓展：通过电子税务局、“上海税务”微信公众号、官方网站等平台，及时发布疫情防控税收优惠政策指引、办税缴费温馨提示；开设直播课堂、录制政策讲解短视频，实现“非接触式”政策精准推送与辅导。
- 应急机制灵活响应：针对封控区、管控区内企业的特殊需求，建立“点对点”应急联络机制，通过远程视频、屏幕共享等方式，提供“一对一”精细辅导，帮助企业顺利完成纳税申报、发票申领等紧急业务。
三、 政策速递，助力企业纾困解难
聚焦疫情对市场主体造成的冲击，上海税务咨询服务团队第一时间化身“政策宣传员”和“困难协调员”。围绕国家及本市出台的一系列组合式税费支持政策，特别是针对疫情防控、小微企业、困难行业的减免缓退措施，咨询人员通过电话、在线交流等方式，进行全方位、滚动式解读和辅导。他们耐心细致地解答关于留抵退税、“六税两费”减免、社保费缓缴等热点问题，确保纳税人懂政策、会操作、快享受，切实将政策红利转化为企业渡过难关的“真金白银”和发展信心。
四、 凝心聚力，彰显为民服务本色
特殊时期，咨询服务不仅是业务解答，更是情感支持和信心传递。上海税务咨询人员始终秉持“用心倾听、真诚服务”的理念，面对纳税人因疫情产生的焦虑情绪和急切诉求，给予更多耐心、关怀与安抚。许多咨询人员舍小家、为大家，坚守岗位；有的在完成本职咨询工作后，又主动投身社区志愿服务。他们用专业化解难题，用温暖传递力量，在平凡的岗位上践行着“为国聚财、为民收税”的初心使命，展现了上海税务人顾全大局、勇于奉献、服务人民的良好形象。
党旗所指，行动所向。上海税务咨询服务战线上的全体人员，正以坚定的信念、务实的行动，奋战在疫情防控和纳税服务的第一线。他们让党旗在战“疫”一线高高飘扬，让税务精神在攻坚克难中闪耀光芒，为打赢疫情防控阻击战、助力上海经济恢复重振贡献着坚实的税务力量。
